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          CRM系統助力機械制造業轉型
          發布時間:2015-1-24 瀏覽次數:1253

          盡管互聯網時代電子商務風生水起,但機械制造業依舊是我國主要的支柱產業之一,而且在今后很長的一段時間里,機械業的發展都和GDP息息相關,無論是鋪路修橋,還是房地產,即使在未來這些泡沫經濟轉型,而實體的制造業成為經濟主體,機械仍熱是經濟增長的源泉。這里所指的機械制造業包括:工程機械、農業機械、儀表機械、石化通用、重型礦山、機床工具、電工電器、食品包裝、汽車配件等行業。

          面臨的幾個難題:

          1.原材料成本上漲

          由于國家經濟環境持續趨緊,鐵礦石價格助推鋼鐵價格怎張,機械制造企業成本增加,進而影響企業的利潤。

          2.現代科技革命后的新挑戰

          機械制造業發生大變化,實現了跨國合作,技術提升。新技術新產品像雨后春筍一般高速發展,所以現在的廠商差異化已經不再是產品的質量和功能的比較。更重要的是如何梳理客戶滿意度和忠誠度,完善企業服務。

          3.傳統管理理念念,通過控制成本較低價格的銷售策略,已經不在具有競爭力。

          4.ERP的局限

          在國內大部門的機械制造企業的客戶是是代理商、經銷商、以及合作伙伴為主,由于不直接面對產品的最終客戶,也就缺乏了與客戶之間的溝通渠道。所以市場反應緩慢,缺乏對客戶的深刻了解,這也是很多機械制造企業使用ERP做不到的事。

          機械制造業的營銷思想轉型

          目前在我國的機械制造行業中,由于該類產品技術程度非常高,尤其是加工、測量等類機器,銷售過程復雜,專業性非常強。企業內部管理當然以穩定為前提,但現在機械制造企業必須要在營銷思想上做一次轉變,從“一切以產品為中心”,轉向“一切以客戶為中心”,構建一套合理的機械制造企業CRM信息系統,在企業已具有的生產信息化的基礎上,管理客戶、產品、訂單、售后服務等,以此來完善市場反應能力。

          與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件,對于提升企業內功方面,尤其是傳統行業,XTools CRM是國內非常值得信賴的軟件服務供應商。其軟件的核心價值是整合企業各部門的資源,提升管理水平,讓企業內部協作更具有連貫性,覆蓋了企業各個環節,產品、銷售、服務、資金等,加強了企業活力,提升了盈利能力。

          1.機械制造業尤其需要關注“關系營銷理論”

          置身于傳統行業的營銷環境中,就不得不承認人脈的重要性,顧客、供應商、分銷商、企事業單位等,加強關系互利互換,先做朋友再做生意。而這些的基礎首先是掌握客戶溝通信息,建立良好的合作方式。信息反饋的不僅要做到及時,而且要使得整個企業的集體響應。XTools CRM的用戶大多秉承口碑營銷的理念,在軟件的基礎上為企業建立有效的一對一營銷方式。

          2.用大數據提升機械制造業的營銷能力

          由于機械制造業的傳統個性,缺乏互聯網思維,自然對客戶數據分析無從談起,或是信息過于封閉無法共享,為了隔離為了安全失去了其根本的價值。傳統行業更應該注意客戶的數據掌握,隨時隨地的將客戶的愛好和興趣記錄下來,分析預測客戶的個性化需求。提升滿意度,并根據大數據分析結果,及時調整營銷策略。XTools CRM的大數據通過多維度分析整合,呈現給企業管理者的不僅僅的是數據本身,更是深入業務流、客戶本身的厚數據。

          3.高度集成企業內部全通訊

          企業無法更深刻的理解客戶,是因為就算是直銷方式,管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線業務人員的溝通記錄無法獲取成為機械企業的管理痛點之一。而XTools的集信功能是將企業與客戶之間的交流渠道梳理,包括電話接洽、短信交流、郵件溝通等全方位的溝通渠道有效的管理起來。

          4.細化流程,長周期的跟單的分階段跟蹤

          XTools CRM統一的客戶視圖管理,整合分散的客戶信息,對長期跟單的銷售過程嚴格管理,例如項目的銷售預測,分階段跟蹤等。通過對客戶跟蹤的行動紀錄描述,加強對規范化、流程化的工作體系。促進各部門協作。尤其是審批協作,庫房配置,以及外勤業務員的快速訂單響應等。CRM是一種商業策略,它按照這個行業內客戶的情況有效地組織企業資源,培養細化的業務流程。

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